Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 13 Februari 2026

1. Ruang Lingkup

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur prosedur dan ketentuan refund untuk transaksi yang diproses melalui platform Entropi. Kebijakan ini berlaku untuk semua pihak yang terlibat dalam transaksi: Merchant (penjual), Pembeli, dan Entropi sebagai penyedia platform.

2. Prinsip Utama

• Merchant bertanggung jawab menetapkan kebijakan refund mereka sendiri.
• Entropi menyediakan infrastruktur untuk memproses refund.
• Entropi dapat memediasi sengketa antara Merchant dan Pembeli.
• Refund diproses melalui Mitra Payment Gateway (Xendit).

3. Jenis Refund

3.1 Refund Penuh (Full Refund)

Pengembalian 100% dari jumlah yang dibayarkan Pembeli. Dapat dilakukan jika:

• Produk/layanan tidak diberikan sama sekali.
• Pembayaran ganda (duplicate payment) akibat kesalahan sistem.
• Produk sangat berbeda dari deskripsi (dengan bukti).
• Pembatalan pesanan sebelum produk dikirim/diberikan.
• Merchant menyetujui refund penuh.

3.2 Refund Sebagian (Partial Refund)

Pengembalian sebagian dari jumlah yang dibayarkan. Dapat dilakukan jika:

• Hanya sebagian produk yang bermasalah atau tidak diterima.
• Kompensasi atas keterlambatan atau ketidaknyamanan.
• Kesepakatan bersama antara Merchant dan Pembeli.
• Perbedaan harga atau kesalahan penagihan.

4. Prosedur Pengajuan Refund

4.1 Untuk Pembeli

4.2 Untuk Merchant

5. Batas Waktu Refund

*Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung bank atau penyedia layanan pembayaran.

6. Biaya Refund

• Biaya transaksi awal tidak dikembalikan. Biaya yang sudah dipotong saat pembayaran tidak dapat dikembalikan.
• Jumlah refund = Jumlah yang diterima merchant (setelah dipotong biaya transaksi).
• Merchant menanggung selisih biaya jika ingin mengembalikan jumlah penuh ke Pembeli.

7. Kondisi Refund Tidak Dapat Dilakukan

Refund tidak dapat diproses jika:

• Transaksi melebihi batas waktu 30 hari.
• Saldo merchant tidak mencukupi.
• Pembayaran melalui retail outlet (Alfamart/Indomaret).
• Produk digital yang sudah diakses, diunduh, atau digunakan.
• Layanan yang sudah diberikan secara penuh.
• Transaksi terindikasi penipuan atau penyalahgunaan oleh salah satu pihak.
• Pembeli tidak dapat membuktikan klaim dengan bukti yang valid.

8. Penanganan Sengketa (Dispute)

8.1 Kapan Menghubungi Entropi

• Merchant tidak merespons dalam 7 hari.
• Merchant menolak refund tanpa alasan yang valid.
• Terjadi dugaan penipuan dari salah satu pihak.
• Pembayaran bermasalah akibat kesalahan sistem.

8.2 Proses Investigasi

1. Pengajuan: Hubungi support@entropi.id dengan ID transaksi dan bukti pendukung.
2. Verifikasi: Tim kami memverifikasi klaim dan menghubungi kedua pihak.
3. Pengumpulan Bukti: Kedua pihak diminta menyerahkan bukti dalam 5 hari.
4. Keputusan: Tim membuat keputusan berdasarkan bukti (7-14 hari kerja).
5. Eksekusi: Jika refund disetujui, dana diproses sesuai keputusan.

8.3 Bukti yang Diperlukan

• Screenshot bukti pembayaran dan konfirmasi.
• Riwayat komunikasi dengan pihak lawan.
• Foto produk yang diterima (jika relevan).
• Bukti pengiriman atau pengantaran.
• Dokumen pendukung lainnya.

9. Hak dan Kewajiban

9.1 Hak Pembeli

• Mengajukan refund jika produk/layanan tidak sesuai.
• Eskalasi ke Entropi jika merchant tidak kooperatif.
• Mendapat informasi status refund.

9.2 Kewajiban Merchant

• Merespons permintaan refund dalam 7 hari.
• Menyediakan kebijakan refund yang jelas kepada Pembeli.
• Memproses refund yang sah dengan itikad baik.
• Menjaga saldo yang cukup untuk potensi refund.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau pengajuan sengketa terkait refund:

Mohon sertakan ID Transaksi, screenshot bukti, dan kronologi singkat untuk mempercepat proses penanganan.